Пътници на Ryanair бесни, тъй като се озоваха блокирани на летището в продължение на дни
Пътници на Ryanair твърдят, че са били оставени „блокирани“ на летище Краков в продължение на дни и в крайна сметка са спали на пода на терминала.
Джун Филипс сподели своето „ужасяващо“ преживяване, опитвайки се да се върне у дома след почивка в Полша. 62-годишният мъж каза, че пътниците са били блокирани на летището няколко нощи и твърди, че "не са имали представа" какво се случва.
Джун нарече преживяването „кошмар“ и каза, че „никога повече не иска да използва Ryanair“ след преживяването, съобщава EdinburghLive.
Нещастното пътуване до дома започна миналия петък, когато след силен снеговалеж, полетите бяха отменени. Тъй като не се предлагат алтернативи и хотелите са напълно резервирани, Джун и нейният партньор Франк твърдят, че са оставени да спят на летището. На следващия ден им беше казано, че ще има полет за тях, но след голямо объркване и този полет беше отменен. Джун твърди, че това е довело до още една нощ на спане на пода на летището. Твърди, че на нея и партньора й не са предлагали вода или одеяла.
Говорейки за втория ден, Джун каза: „Мисля, че някои хора може би са имали няколко часа или нещо подобно, но аз не спах нито миг през цялото време, докато бях там. Всички чакахме на портата цяла вечност за този полет, а след това беше забавен. Снегът беше почистен от пистата, виждахме как всички снегорини излизат и други полети вървят. Търкаха ни като добитък около летището и след това ни казаха да отидем на позиция 16."
„Така че всички ние, това е цял полет, пълен с хора, отидохме до това място и багажът ни просто си стоеше там. Тогава ни казаха, че полетът е отменен. Така че трябваше да преминем през всички от това отново. Всички се вълнуваха, нямаше къде да се измият, някои хора нямаха достъп до лекарствата си, младите момичета на първата си ваканция се плашеха и не знаеха какво да правят. След това ни даде ваучер от £6. Какво ще ни донесе това?"
Джун и нейното семейство срещнаха друга двойка от Западен Лотиан и се събраха, за да прекарат още една нощ на спане на летището. До неделя, юни и новата й приятелка Кърсти Уокър решиха да резервират полет до Ийст Мидландс. След това всички те отделиха £750, за да летят до летище East Midlands същата вечер и резервираха да останат в Premier Inn. След това новосформираната група от шестима резервира две коли под наем, за да могат да се върнат до Единбург и да вземат моторите си от летището в Единбург.
Говорител на Ryanair каза: „Този полет от Краков до Единбург (1 декември ) беше забавен и впоследствие отменен поради обилен сняг на летището в Краков, който наложи входящият полет да се отклони към Катовице. Тези пътници бяха уведомени чрез SMS/Push/имейл и уведомени, че е организиран спасителен полет за транспортиране на пътниците в Единбург на следващия ден ( 2 декември).“
„За съжаление, времето на летище Краков се влоши през следващия ден и спасителният полет от Краков до Единбург (2 декември) също беше отложен и впоследствие отменен в резултат на това. Тези пътници бяха уведомени и уведомени за възможностите си или да преместят полета безплатно, или да получат пълно възстановяване на сумата за отменения си полет.
„Г-жа. Уокър избра да се премести на друг полет и пълното възстановяване на сумата беше обработено на 12 декември за първоначалната й резервация за полет, както и за разликата в тарифата за новата й резервация за полет и получените разходи."
"Както г-жа. Phillips погрешно поиска възстановяване през летище Краков, а не директно с Ryanair, както е указано в имейла, изпратен до водещия пътник при нейната резервация на 2 декември, агентът не успя да уведоми Ryanair за искането за възстановяване и в резултат на това ние не знаехме на искането за възстановяване на сумата на г-жа Филипс. Въпреки това, член на нашия отдел „Обслужване на клиенти“ ще се свърже с г-жа Филипс, за да помогне с искането й.
„Въпреки усилията на Ryanair да организира настаняване за пътниците и през двете нощувки, наличността на места за настаняване в Краков беше ограничена и пътниците бяха уведомени, че могат също да организират индивидуално настаняване в Краков и че могат да поискат възстановяване на разходите на Ryanair.com. Искрено се извиняваме на тези пътници за неудобството, причинено в резултат на тези свързани с времето смущения, които бяха изцяло извън контрола на Ryanair. "
